Aborder des conversations difficiles avec confiance et efficacité
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Formation créée le 15/09/2023. Dernière mise à jour le 26/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Face à des situations délicates, savoir mener des conversations complexes est essentiel. Apprenez les techniques pour aborder avec sérénité ces moments clés et obtenir les résultats escomptés.
Objectifs de la formation
- À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les situations nécessitant des conversations délicates.
- Préparer et structurer ces échanges pour maximiser leur efficacité.
- Mener la conversation avec empathie et assurance tout en restant centré sur l'objectif.
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes désireuses d'aborder des conversations difficiles avec confiance et efficacité
- Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
- En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam
Contenu de la formation
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Jour 1 :
- Module 1- Reconnaissance des conversations difficiles : Définir une conversation difficile. / Anticiper les émotions et enjeux associés.
- Module 2- Préparation et cadre de la conversation : Établir un climat de confiance. / Structurer son discours pour éviter les malentendus.
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Jour 2 :
- Module 3- Techniques pour mener la conversation : Écoute active et reformulation. / Gérer ses propres émotions et celles de son interlocuteur.
- Module 4- Clôturer la conversation et définir les étapes suivantes : Tirer des conclusions constructives. / Planifier les actions futures.
Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.
- Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
- Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
- Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
- Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter
- Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).