Prévenir et gérer les tensions et conflits
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 15/09/2023. Dernière mise à jour le 14/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans les interactions et relations humaines, les tensions sont inévitables. Transformez ces moments de friction en opportunités de croissance en maîtrisant les techniques de prévention et de résolution des conflits.
Objectifs de la formation
- À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Reconnaître les signaux précoces de tensions et de conflits.
- Utiliser des outils et méthodes pour prévenir les escalades.
- Résoudre les conflits en instaurant un dialogue constructif.
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes désireuses de prévenir et gérer les tensions et conflits
- Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
- En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam
Contenu de la formation
-
Jour 1 :
- Module 1- Comprendre les sources des conflits : Types et causes des conflits. / Impact des conflits sur la dynamique d'équipe.
- Module 2- Prévention et désamorçage : Techniques de communication pour désamorcer les tensions. / Créer un environnement de travail harmonieux.
-
Jour 2 :
- Module 3- Techniques de résolution de conflits : Médiation et écoute active. / Négociation collaborative pour trouver un terrain d'entente.
-
Jour 3 :
- Module 4- Gestion des émotions en situation de conflit : Reconnaître et réguler ses propres émotions. / Aider les autres à gérer leurs émotions.
- Module 5- Rétablir la confiance après un conflit : Actions pour reconstruire des relations solides. / Établir des accords pour l'avenir.
Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.
- Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
- Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
- Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
- Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter
- Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.