Prévenir et gérer les tensions, conflits et désaccords
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Formation créée le 18/09/2023. Dernière mise à jour le 14/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous êtes régulièrement confrontés à des tensions et conflits au sein de votre équipe ? Notre formation de 3 jours vous offre les clés pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les désaccords. Apprenez à transformer les conflits en opportunités de croissance et à instaurer un climat de travail harmonieux. Rejoignez-nous pour développer des compétences essentielles à votre succès en management.
Objectifs de la formation
- À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les sources de tensions et de conflits dans leur environnement professionnel.
- Appliquer des techniques de communication efficace pour prévenir les conflits.
- Gérer et résoudre les conflits de manière constructive en favorisant la collaboration.
- Mettre en place des stratégies de prévention des tensions à long terme.
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes désireuses de prévenir et gérer les tensions, conflits et désaccords
- Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
- En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam
Contenu de la formation
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Jour 1 :
- Module 1- Comprendre les origines des tensions et conflits : Analyse des sources de tensions en milieu professionnel. / Les signaux précurseurs des conflits. / Les coûts cachés des conflits non résolus.
- Module 2- Communication efficace pour prévenir les conflits : Les bases de la communication assertive. / L'écoute active et la reformulation. / Les techniques de communication non violente (CNV).
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Jour 2 :
- Module 3- Gérer et résoudre les conflits de manière constructive : Les étapes de la résolution de conflits. / Techniques de négociation et de médiation. / Pratique des entretiens de résolution de conflits.
- Module 4- Prévention des tensions à long terme : Élaboration d'une stratégie de gestion des tensions. / Mise en place de mécanismes de rétroaction continue. / Favoriser la culture du feedback constructif.
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Jour 3 :
- Module 5-Gestion des tensions interpersonnelles : Les conflits interpersonnels et leur impact. / Techniques de gestion des personnalités difficiles. / Pratique de la résolution de conflits en groupe.
- Module 6- Résolution de cas pratiques et études de cas : Application des compétences acquises à travers des situations réelles. / Analyse de cas concrets de gestion de conflits. / Retour sur les enseignements de la formation.
Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.
- Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
- Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
- Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
- Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter
- Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.