Fidéliser et entretenir la relation avec les clients
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Formation créée le 21/09/2023. Dernière mise à jour le 14/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Prêt à renforcer vos compétences en fidélisation client et à entretenir des relations durables avec vos clients ? Notre formation d'une journée vous dévoilera les stratégies et les tactiques essentielles pour fidéliser votre clientèle, améliorer la satisfaction client et générer des ventes récurrentes.
Objectifs de la formation
- À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les principes fondamentaux de la fidélisation client et leur importance pour l'entreprise.
- Mettre en œuvre des techniques efficaces pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients.
- Développer des programmes de fidélisation adaptés à leur secteur d'activité et à leur clientèle.
- Gérer les situations délicates et les réclamations clients de manière professionnelle.
- Élaborer une stratégie de communication client pour entretenir des relations durables.
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes désireuses de fidéliser et entretenir la relation avec les clients
- Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
- En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam
Contenu de la formation
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Matinée :
- Module 1- Fondements de la fidélisation client : Importance de la fidélisation pour la croissance de l'entreprise. / Identification des facteurs qui influencent la satisfaction client./ Analyse des bénéfices de la fidélisation pour l'entreprise.
- Module 2- Techniques de fidélisation client : Élaboration de programmes de fidélisation adaptés. / Gestion des réclamations clients et des situations difficiles. / Création de programmes de fidélisation spécifiques à l'entreprise.
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Après-midi :
- Module 3- Communication et entretien des relations : Développement de stratégies de communication client. / Gestion des retours clients et des feedbacks. / Utilisation d'outils de CRM (Customer Relationship Management) pour le suivi client.
Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.
- Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
- Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
- Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
- Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter
- Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.