Reconquérir un client déçu
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Formation créée le 21/09/2023. Dernière mise à jour le 14/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous avez perdu un client précieux en raison d'une expérience insatisfaisante ? Notre formation d'une journée vous donne les clés pour reconquérir un client déçu et transformer une déception en une opportunité de croissance. Apprenez à identifier les causes de mécontentement, à réagir de manière proactive et à restaurer la confiance de vos clients.
Objectifs de la formation
- À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Analyser les raisons du mécontentement d'un client et en identifier les causes profondes.
- Mettre en place une approche proactive pour réagir rapidement aux signaux de déception du client.
- Développer des compétences en communication et en résolution de problèmes pour restaurer la confiance du client.
- Concevoir des stratégies de reconquête client personnalisées et efficaces.
- Suivre et évaluer l'efficacité des actions de reconquête et ajuster si nécessaire.
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes désireuses de reconquérir un client déçu
- Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
- En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam
Contenu de la formation
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Matinée :
- Module 1- Comprendre la déception client : Analyse des causes potentielles de mécontentement. / Identification des signaux et des indicateurs de déception client. / Étude de cas et retours d'expérience sur les situations de déception.
- Module 2- Réagir de manière proactive : Développement de compétences en écoute active et en empathie. / Mise en place d'un processus de réaction rapide aux signaux de déception. / Création de mécanismes de suivi pour garantir une réaction efficace.
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Après-midi :
- Module 3- Restaurer la confiance : Techniques de communication pour rétablir la confiance et la satisfaction. / Gestion des conflits et des objections du client. / Pratique de la résolution de problèmes en temps réel.
- Module 4- Stratégies de reconquête client : Conception de plans de reconquête client personnalisés. / Utilisation de mesures incitatives et de programmes de récupération. / Élaboration de stratégies de suivi et de fidélisation post-reconquête.
Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.
- Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
- Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
- Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
- Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter
- Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.