Améliorer la qualité des processus internes
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Formation créée le 21/09/2023. Dernière mise à jour le 14/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Participez à notre formation "Améliorer la qualité des processus internes" pour optimiser vos opérations et renforcer l'efficacité de votre entreprise. Explorez les méthodologies et les outils nécessaires pour évaluer, améliorer et maintenir la qualité des processus internes, garantissant ainsi la satisfaction des clients et la performance de votre organisation.
Objectifs de la formation
- À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les concepts clés de la gestion de la qualité des processus.
- Appliquer des méthodologies d'évaluation des processus internes.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus internes.
- Mettre en œuvre des pratiques visant à maintenir la qualité des processus dans la durée.
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes désireuses d'améliorer la qualité des processus internes
- Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
- En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam
Contenu de la formation
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Jour 1 :
- Module 1- Introduction à la gestion de la qualité des processus : Concepts fondamentaux de la qualité. / Importance des processus internes dans la qualité globale.
- Module 2- Évaluation des processus internes : Méthodologies d'analyse et d'évaluation. / Collecte de données et indicateurs de performance.
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Jour 2 :
- Module 3- Amélioration des processus internes : Identification des opportunités d'amélioration. / Mise en œuvre de solutions d'amélioration.
- Module 4- Maintenance de la qualité des processus : Méthodes de suivi et de contrôle des processus. / Gestion des changements et des ajustements.
Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.
- Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
- Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
- Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
- Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter
- Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.