Construire une communauté-clientèle engagée
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Formation créée le 22/09/2023. Dernière mise à jour le 14/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Êtes-vous prêt à construire une communauté de clients engagée autour de votre entreprise ou de votre projet? Notre formation de 3 jours vous donne les clés pour créer et développer une communauté fidèle et engagée. Vous apprendrez à communiquer efficacement, à susciter l'engagement et à fidéliser votre clientèle.
Objectifs de la formation
- À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les fondements de la construction d'une communauté-clientèle.
- Développer des compétences en communication marketing.
- Apprendre à susciter l'engagement des clients.
- Mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces.
Profil des bénéficiaires
- Toutes personnes désireuses de construire une communauté-clientèle engagée
- Avoir réalisé son pré-diagnostic en ligne
- En cas de formation en distanciel, disposer d'une (bonne) connexion internet et d'un ordinateur avec micro et webcam
Contenu de la formation
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Jour 1 :
- Module 1- Les fondements de la construction d'une communauté : Compréhension des principes de la construction communautaire. / Identification du public cible et de ses besoins. / Création de la mission et de la vision de la communauté.
- Module 2- Stratégie de communication marketing : Développement d'une stratégie de communication multi-canaux. / Création de contenu engageant et pertinent. / Analyse de l'efficacité des canaux de communication.
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Jour 2 :
- Module 3- Engagement des clients : Techniques pour susciter l'engagement des clients. / Création d'événements et d'activités communautaires. / Réseaux sociaux et gestion des commentaires.
- Module 4- Fidélisation des clients : Méthodes de fidélisation et de rétention. / Programme de fidélité et avantages pour les clients. / Suivi et analyse de la satisfaction client.
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Jour 3 :
- Module 5- Mesure de l'impact et ajustements : Évaluation de la performance de la communauté. / Feedback des membres et améliorations. / Établissement d'indicateurs clés de performance (KPI).
- Module 6- Conclusion et plan d'actions : Bilan des apprentissages et des réalisations. / Élaboration d'un plan d'actions pour le développement futur. / Évaluation de la formation et perspectives à long terme.
Intervenant(e) : Un(e) formateur(trice) formé(e) et expérimenté(e) parmi notre équipe pédagogique. Responsable pédagogique : Julien Acard est titulaire d'un Master 2 Sciences de l'éducation - Ingénierie de la Formation et des Compétences obtenu par le biais de la validation des acquis de l'expérience (VAE) à l'Université de Strasbourg et d'un Titre de coach professionnel certifié au RNCP. Après 10 ans d’expérience dans les métiers de la force de vente, du management d'équipes et de projets, il crée le cabinet Jacef en 2013. Sa riche expérience en formation et accompagnement pour adultes assure aux participants une approche expérientielle, pratique et conviviale de la formation.
- Évaluation des acquis des participants : Évaluation avant, pendant et après la formation via des questionnaires d’auto-évaluation, quizz et mises en situation pour mesurer la progression pédagogique.
- Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire à chaud, rendez-vous de suivi individuel (à froid).
- Remise d’une attestation d’assiduité, en fin de formation.
- Possibilité de bénéficier, en option, d’un suivi individuel et personnalisé pour la mise en application des apprentissages de la formation. Nous consulter
- Notre cabinet s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques issus des retours d’expériences des participants et de l’intervenant. En outre, le séquencement du module implique une alternance entre des apports théoriques et méthodologiques d’une part et des exercices pratiques et mises en situations personnalisées (jeux de rôles, simulations) d’autre part. Enfin, l'intervenant accompagne les participants à construire un plan personnel d’actions pour mettre en pratique leurs apprentissages.